📖 Libro de Reclamaciones Virtual – Petgrass
En Petgrass estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
De acuerdo con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, donde podrás registrar de manera sencilla y segura cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos o servicios.
📌 ¿Qué puedes registrar en el Libro de Reclamaciones?
- Reclamo: Insatisfacción relacionada directamente con un producto o servicio adquirido (por ejemplo: incumplimiento en la entrega, producto defectuoso, cobro indebido).
- Queja: Malestar o descontento que no se deriva directamente de la adquisición del producto o servicio, pero que afecta la atención recibida (por ejemplo: trato inadecuado, demora en la atención).
🕒 Plazos y respuesta
- El registro en el Libro de Reclamaciones no limita tu derecho de acudir a INDECOPI u otras instancias competentes.
- Petgrass tiene un plazo máximo de 30 días calendario para dar respuesta a tu reclamo, de acuerdo con lo establecido por la normativa.
- En caso sea necesario, este plazo podrá extenderse previa comunicación al consumidor.
✅ Derechos del consumidor
- Acceder a un trato justo y equitativo.
- Recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios.
- Obtener una respuesta formal y dentro de los plazos establecidos a todo reclamo o queja.
- Acceder al Libro de Reclamaciones en formato físico o virtual en todos los locales y canales de venta.
📝 Importante
El uso del Libro de Reclamaciones es un derecho reconocido por el INDECOPI.
Tu registro será atendido y revisado con la seriedad que corresponde, y nos permitirá seguir mejorando nuestro servicio.
👉 Si deseas registrar tu reclamo o queja, haz clic en el siguiente botón y llena el formulario: